Política de reembolso

Política de Reembolsos y Promociones

1. Política de devoluciones y reembolsos

Dirección de devolución
Para devolver un artículo, envíalo a la siguiente dirección:

Novomins Nutrition

Unit 2c, 

Viking Industrial Estate, 

Hudson Road, 

Bedford 

MK41 0HR,

Reino Unido

Requisitos para devoluciones

  • Dispones de 14 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
  • Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y sin abrir. Todos los productos serán inspeccionados al recibirlos.
  • Para procesar tu devolución, envía por correo electrónico el recibo o comprobante de compra a hello@novomins.com.
  • Incluye dentro del paquete una copia impresa de tu pedido y un correo de confirmación indicando que estás devolviendo los productos, junto con el/los artículo(s).
  • Si tu pedido incluía regalos gratuitos, estos también deberán devolverse.

Exclusiones

  • Los artículos usados, dañados o con piezas faltantes por motivos no atribuibles a Novomins Nutrition (Innocent Health Ltd) no serán elegibles para reembolso o cambio.
  • Las solicitudes de devolución realizadas pasados 14 días desde la compra no serán aceptadas.

Proceso de reembolso

  • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución y aprobada, emitiremos el reembolso al método de pago original. El procesamiento puede tardar hasta 5 días laborables.
  • Si no has recibido tu reembolso, te recomendamos consultar con tu banco o proveedor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Para más ayuda, escríbenos a hello@novomins.com.

Artículos no reembolsables

  • Solo los artículos a precio completo son elegibles para reembolso.
  • Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

  • Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, envía un correo electrónico a hello@novomins.com.

Costes de envío de devoluciones

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
    Si el valor del artículo supera las £35, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.

2. Cancelación de suscripciones y devoluciones

Cancelling Subscription Accounts

  • Cancelación de cuentas de suscripción
  • Las entregas recurrentes se programan cada 30 días.
  • Las suscripciones requieren un mínimo de dos pedidos antes de poder cancelarse.
  • Tras completar dos pedidos, podrás cancelar tu suscripción modificando tu cuenta en:
    https://novomins.com/tools/recurring/login/

    Requerimos un aviso mínimo de 3 días laborables antes de la fecha de envío de tu próximo pedido para cancelar o modificar tu suscripción.
    Una vez que un pedido haya sido enviado, no se podrán emitir reembolsos, salvo que el producto sea devuelto sin abrir y en perfecto estado, con los precintos de seguridad e higiene intactos.
    Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días laborables tras la devolución del producto.

3. Política de envío

  • Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 24 horas desde su realización, de lunes a sábado.
  • Los pedidos realizados después del corte de las 12:00 h del sábado se procesarán el siguiente día laborable.
  • Cada pedido enviado incluye un número de seguimiento, accesible desde el correo de confirmación de envío.
  • Envío al día siguiente: disponible de lunes a viernes para pedidos realizados antes de las 12:00 h.
  • Envío estándar: tarda entre 2 y 3 días laborables.
  • Factores fuera de nuestro control —como festivos bancarios, alta demanda estacional, condiciones meteorológicas o retrasos postales— pueden ampliar los plazos de entrega.
  • Las entregas a Irlanda del Norte y a las Islas del Canal pueden tardar más.
  • Si tu pedido no se ha recibido tras 4–5 días, ponte en contacto con hello@novomins.com y organizaremos un reemplazo si fuera necesario.

4. Política de códigos promocionales y vales descuento

  • Los códigos promocionales y vales descuento son válidos durante 30 días y solo pueden canjearse una vez por cliente y por compra.
  • No pueden combinarse con otras ofertas ni aplicarse a descuentos de suscripción con ahorro.
  • No se aceptarán códigos creados fuera de www.novomins.com.
  • Si experimentas algún problema con un código, contacta con hello@novomins.com para su verificación.